买了香港保险后代理人离职或找不到了怎么办？别慌！这2招让你安心

我们先来看下有些客户遇到的问题：

以上问题不是个例，很多人都会遇到这个问题，担心自己的保单没人管。

在咨询的过程总经常有客户问我：“如果买了保险后找不到你了，保单会不会没人管？” 其实大家完全不用担心，就像你在银行办卡后客户经理换了，银行卡照样能用一样，香港保险公司也有一套完善的售后服务保障体系。

今天就给大家讲一下，万一真遇到代理或者经纪人离职失联，该怎么办。

一、代理或经纪人离职了？保险公司会“接棒”

首先要明确一点：你的保单是和保险公司签的，不是和代理或经纪人个人签的。就像你在餐厅吃饭，服务员换了但餐厅照样会提供服务一样，代理人变动不会影响保单效力。

不同保险公司都有成熟的“接力机制”，保单会转给原来代理人的上级经理，服务团队不变。会分配同团队的顾问接手，要么由团队接手，要么由公司客服中心直接服务，不用担心没人管。

经纪公司的话，可以直接联系投保时的经纪公司，经纪公司会有专人处理您的保单。

如果发现代理人或者经纪公司都联系不上时，直接打保险公司客服电话，在保单首页或官网上都能找到客服电话。告诉客服你的保单号，他们会告诉你现在由谁负责服务，不满意还可以申请更换。

二、自己动手管理保单，其实很简单

现在的保险服务早就像网上银行一样方便了，90%的事情自己在手机上就能搞定，根本不用求人。

每家保险公司都有官方APP或网站，用保单号、身份证号注册，绑定手机号后就能登录查看了。

登录后你能看到保单金额、缴费日期、分红情况，就像查银行卡余额一样方便。不同保险公司操作都差不多，跟着APP里的提示一步步来就行。

续交缴费保单可以自动扣款，在APP里找到 “缴费设定”，绑定香港银行账户，选择自动扣款日期。这样每个月保费会自动从银行卡扣，就像交水电费一样省心。万一银行卡换了，在APP里更新一下银行卡信息就行。宽限期有30天，就算忘了缴费，30天内补上都不影响保障。

查分红、改地址，手机操作3分钟搞定，想知道今年分红多少？APP里 “保单价值” 板块随时看，搬家了要改地址？在 “个人资料” 里直接更新。想改受益人？选 “受益人管理” 按提示操作就行。领取分红什么的都可以在手机上搞定，这些操作比网购退货还简单，实在不会可以打客服电话，让他们一步步教你。

其实保单就像房子，代理人只是帮你拿钥匙的人，真正保障你的是房子本身的质量和小区的物业管理——也就是保险公司和服务体系。

总之你的保险是跟保险公司买的，任何代理人和经纪公司只是一个购买的渠道，是人就有生老病死失业退休离职，任何人都不可能服务你一辈子，保险行业又是竞争十分激烈的行业，代理人或经纪人做不下去离职很正常，这个购买渠道不在了，那就直接联系保险公司就可以。只要记住 “公司会接手、手机能操作。”这句话，不管代理人在不在，你的保障都是稳稳的。

不过话说回来，如果一个长久做的代理人或者经纪人，有保单的问题能够迅速的回复解答，那也是很好的。如果还有不清楚的地方，随时找我问。