已经买了香港保险，没人服务了怎么办？

保险销售行业流动性较高，部分代理人可能因职业规划调整、业绩压力等原因离职，导致保单成为“孤儿单”。尤其是内地客户购买香港保险后没人服务，跨境沟通成本又较高，怎么办？

无人服务的后果

• 续保缴费问题：错过缴费期导致保单失效。
• 理赔困难：无人指导材料准备，可能理赔延误或拒赔。
• 信息滞后：无法及时了解保单红利、条款更新等重要信息。
• 服务体验差：咨询无门，降低对保险公司的信任度。

解决方案应对步骤

1. 直接联系保险公司

• 官方渠道：通过官网客服电话、邮箱或APP提交需求。
• 香港柜台服务：若方便赴港，可携带保单到保险公司柜台办理（需预约）。
• 文件更新：确保个人联系方式（电话、地址、邮箱）在保险公司系统中是最新的。

2. 寻找替代服务渠道

• 如香港持牌保险咨询平台，可付费获取专业建议。

3. 自助管理保单

• 下载保险公司APP：查询保单状态、红利、现金价值等。
• 定期检查邮件：香港保险公司通常通过邮件发送重要通知。
• 记录关键日期：自行设置缴费、保单周年日提醒。

投保时应该选择可靠机构或可靠的人，优先考虑服务口碑好的保险公司，经纪人或代理人的从业年限及团队稳定性也同样重要。

我们香港保险主要服务包括：

1、签单服务

• 陪同签单，协助投保资料准备、健康如实告知、受益人填写等；
• 陪同香港银行开户等。

2、续保服务

通常一份保单的供款年期，短则5年，长则20年，甚至终身。定期的客户提醒是从业人员的基本服务。每年如期续保至关重要，一旦逾期将导致断保。

3、理赔服务

• 帮助确认保险责任；
• 协助准备理赔资料；
• 办理理赔手续；
• 送达理赔金等。

4、更改计划

• 减额清缴：选择停止保费供款，并以保单应有的退保价值购买一份保障额较低的保单；
• 提高保障额（仅限冷静期内），或调低保额；
• 增加/删除附加保障；
• 缩短/延长供款年期（仅限冷静期内）；

5、更改保单服务

• 保单权益转让：保单持有人可以将保单权益转让给他人；
• 撤销及更改受益人；

6、提取价值

• 提取红利：提取保单已公布的部分红利；
• 逐步退保：把保单基本保障额减少，将现金价值按比例退回；
• 提取保费储蓄户口：保费多缴时差额会存入保费储蓄户口以支付将来保费，也可以申请提取该户口的结余；
• 保单贷款/偿还贷款：拥有现金价值的保单即可申请保单贷款，之后可随时偿还全部或部分保单贷款。

7、保单条款再审核

• 额外保费/不保事项调整；
• 受保资格重新申报：向公司申报投保时遗漏申报的健康状况（这点非常重要，如果之前的投保有所隐瞒，建议重新申报）；
• 吸烟习惯改变：如受保人停止吸烟超过最少12个月，可申请更改现有保单的吸烟习惯并转为非吸烟人士的计划。

8、退保

客户申请退保后，将会失去保单原有的保障并且不能要求恢复保单效力。

9、保险咨询服务

• 保单检视：保单与家庭保障需求匹配，测算缺口。视客户需求而定；
• 新保障需求咨询。

10、其它一切关于香港保险的服务。

投保开始，才是我们的服务开始。