● 清楚注明是「投诉」信函／电邮。 ● 注明信函／电邮的日期。 ● 注明你的姓名及保单编号。 ● 清晰说明你的投诉，指出为何你认为你的索偿不应被拒（如适用）。 ● 提出支持投诉的任何证据。 ● 复印向保险公司提供之任何证明文件。 ● 说明你希望公司采取什么纠正行动。若你不满意对方的回应，则可将投诉转介规管组织处理：
1、与保险公司有关之投诉
若你对保险公司处理投诉的方式感到不满，你可联络保险业监管局。保险业监管局担当规管职能，确保在《保险业条例》（第41章）的框架内妥善处理投诉。保险业监管局的联络资料如下：● 保险业监管局 ● 电话：2867 2565 ● 电邮：enquiry@ia.org.hk ● 网站：www.ia.org.hk
2、与保险**的行为有关之投诉
若你的投诉与个别**人的行为有关，你可向香港保险业联会属下的保险**登记委员会作出投诉。其联络资料为：● 保险**登记委员会 ● 电话：2520 1868 ● 电邮：hkfi@hkfi.org.hk ● 网站：www.hkfi.org.hk
3、与保险经纪的行为有关之投诉
若你的投诉与保险经纪的行为有关，你可向香港保险顾问联会或香港专业保险经纪协会作出投诉（视乎有关保险经纪的登记机构而定）。上述机构的联络资料如下：● 香港保险顾问联会 ● 电话：2882 9943 ● 电邮：info@hkcib.org ● 网站：www.hkcib.org
● 香港专业保险经纪协会 ● 电话：2869 8515 ● 电邮：info@piba.org.hk ● 网站：www.piba.org.hk
4、与保险索偿被拒有关之投诉
若您认为索偿不公，也可提出投诉。第一步是直接与保险公司交涉。 若您对结果感到不满，你可联络保险投诉局提出投诉。其成立目的，是解决保险公司与个人（非公司）保单持有人之间因索偿被全部或部分拒绝而产生的**。 目前，保险投诉局有权处理的金额上限为1,000,000港元，即索偿总额不得超过1,000,000港元。此外，保险投诉局亦设有调解机制，处理与索偿无关的保险**。 保险投诉局的联络资料如下：● 保险投诉局 ● 地址：香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼 ● 电话：2520 2728 ● 传真：2520 1967 ● 电邮：icb.enquiry@icb.org.hk ● 网站：www.icb.org.hk
● 小额钱债审裁处：处理金额在50,000港元或以下的索偿。 ● 区域**：处理金额介乎50,000港元与1,000,000港元之间的索偿。 ● 香港高等**原诉讼法庭, 对索偿个案拥有无限的司法管辖权。投诉是一条快速解决问题的途径，不过在您投诉之前，我们建议您同时参考专业人士的意见，避免浪费不必要的精力和财力。 更多资讯敬请关注香港保险信息网 香港友邦充裕未来3常见问题 香港友邦AIA储蓄分红产品 「充裕未来3」的常见问题解答 香港友邦AIA买保险流程 充裕未来3助你轻松实现财务自由 香港友邦保险官网Visa/Master国内信用卡缴费方式
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